板材销售要成交 谨记沟通10大忌

良好的沟通是销售成功的基础。在与顾客交流沟通的过程中，用好自己的嘴，知道什么话该说，什么话不该说是销售能否成功的关键所在。

卖得好才是硬道理！板材销售“10大忌” 

01、忌争辩     

 营销人员在与顾客沟通时，时刻不能忘记自己的职业和身份；要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。如果和顾客发生激烈的争论，即使占了上风把顾客驳得哑口无言、面红耳赤、但您得到的结果也是失去顾客、丢掉生意。

02、忌质问

营销人员与顾客沟通时，要比较大限度的理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问的口气与顾客谈话，是不懂礼貌的表现，是比较伤害顾客的感情和自尊心的。如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，并成交订单忌讳质问。

03、忌命令

营销人员在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。记住一条成交硬道理：你不是顾客的领导和上级，无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。

04、忌炫耀

与顾客沟通谈到自己和自己的产品时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂。自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等，会人为地造成双方的隔阂和距离。人与人之间，脑袋与脑袋是比较近的；而口袋与口袋却是比较远的。您的财富，是属于您个人的；您的地位，是属于您单位；而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的。

05、忌直白

俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，不能直截了当地指出。大多数的人都是忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。康德曾经说过：“对男人来讲，比较大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，比较大的侮辱莫过于说她丑陋。”言之有物，因人施语，把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

06、忌批评

我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有某些缺陷，当面指出或者批评甚至是指责，这是极其愚蠢的做法。批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。多用感谢词、赞美语；要多言赞美，少说批评。掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

07、忌专业

在推销产品时，专业术语要少说一点。一种情况是普通消费者不一定听得明白你的专业术语；另一种情况是有些专业术语并不是那么好听。比如推销保险产品时，由于在每一个保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语。中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等字眼，如果您不加顾忌地与顾客这样去讲，肯定招致对方的不快。

08、忌独白

与顾客谈话时要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌营销人员一个人在唱独角戏，个人独白。

09、忌冷淡

与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道;：感人心者，莫先乎情，这种“情”是营销人员的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，冷淡必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤。

10、忌生硬

与顾客说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄；语速有快有慢；语调有高有低;语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。

不知所忌，会造成失败；不知所宜，会造成停滞；

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